愛される女性へのレッスン『魅力のルール』

魅力的な女性が「ルール違反」というと違和感があるかもしれません。

「ルールは守る」というのは、もちろん大切なことです。

ルールやマニュアルといったものは、様々なところにありますし、効率化を図るためだったり、また社会秩序を守るためにも欠かすことはできません。

でも心のどこかで「このルール変だなぁ」と感じたこと、ありませんか？

コンビニ、デパートなどの接客でルールやマニュアルにある言葉を丁寧に言われても

どこか冷たくて人間味に欠けているって思うことありませんか？

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なぜならルールは万能じゃないからです。

ルールやマニュアルに従うことで、人は間違ったことはしていないと安心して、

いつの間にか自分で考えなくなってしまいます。

その結果、ルールやマニュアルに頼り過ぎると機械的になっていたり、

個人の気持ちがそこには存在していなかったり。

ルールやマニュアルの縛りによって、状況別にするべき判断を自分でしなくなってしまうのです。

ルールやマニュアルにできることは、あくまでも行動や作業に関する規定といったところまで。

その先に本来ならあるはずの相手に対するサービスの理念といったものが理解されずに、ただマニュアルに従っているだけなのです。

先日、友人がレストランでの出来事について話してくれました。

入院中の彼女のお母さんが「カレーを食べたい」と病院内のレストランに行くことになりました。

レストランに行くのも久々だったそうです。

早速カレーを注文すると、カレーはランチのみで15時で終わりだったそうです。

彼女は母が食べたいものを食べてもらいたいと思って、

まだ15時をたった10分過ぎただけだし、もう一度カレーをお願いできないか聞きました。

店員さんは「15時を過ぎたら、メニューはお出しできません」を繰り返すばかりだったそうです。

無理なものは無理、確かに店員さんは忠実にルールに従っていました。

でもそこで駄目とわかっていても、店員さんが「厨房でちょっと大丈夫か確認してきます」と言っていたらどうでしょうか。

少なくとも相手にいいサービスをしたいという気持ちは伝わっていたはずです。

自分のためではなく、相手のためにルールに縛られないで行動できる人は、人間らしくて暖かいのです。

そして時と場合によってルールを自分なりにアレンジできてしまう女性は、やっぱり輝いて見えるのです。

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